“你好，是‘办不成事’反映窗口吗？我家店的运营答应证要到期了，请问怎样改换？”4月13日，顺平县葵运堂药房担任人王国芳拨打县行政审批局“办不成事”反映窗口电话，咨询如何换发答应证。窗口人员为王国芳细致解答，并全程指导“网上申请，现场勘验，材料审核”等流程，帮她“足不出店”拿到了新证。

　　王国芳所说的“办不成事”反映窗口可不简单，它是顺平县行政审批局针对政务效劳事项办理过程中呈现的“疑问杂症”所开拓的特地渠道，为企业大众办事提供“兜底”“精准”效劳，进一步提升大众的幸福感、称心度。

　　据理解，顺平县“办不成事”反映窗口明白了受理内容、办理程序、办结时限等，实行专人坐窗和“分级办理”机制，对能及时现场处置的事项，构成蓝色交办单派发有关部门立刻处置；对不能现场处置的事项，构成黄色交办单，限定7个工作日内处理；对不能办理的事项，构成红色交办单，限定3个工作日内给予回复，确保大众办事“不白跑”，实在疏浚“办事梗阻”。

　　行政审批局工作人员对企业停止现场勘验。

　　“办不成事”反映窗口还对事项办理过程停止全程监视，树立事项处置进度跟踪台账，对一切受理问题停止注销汇总，实行闭环管理。同时，还停止跟踪回访，听取大众对办理结果的评价意见，全链条效劳让“办不成事”转化为办实事、办成事、办好事。

　　“小窗口”撬动“大民生”。顺平县将“办不成事”反映窗口作为加快“放管服”变革、持续优化营商环境的重要举措，进一步畅通大众诉求渠道，提升大众办事便利度，废除大众办事隐形壁垒，以高效效劳惠企业、暖民意，助推县域经济社会高质量开展。今年以来，顺平县“办不成事”反映窗口已累计为企业、大众处理各类难题40余件，得到了社会各界的普遍认可。